Vuosikertomus 2025

Etusivu > Yhtiö > Vuosikertomus 2025 > Asiakaspalvelu ja neuvonta

Yhtiö pähkinänkuoressa

Toimitusjohtajalta

Toimintakatsaus 2025

Kuljetuspalvelut

Palveluverkosto

Käsittely

Asiakaspalvelu ja neuvonta

Sosiaalinen vastuu

Taloudellinen vastuu

Ympäristövastuu

Asiakaspalvelu ja neuvontatyö

Hyvä asiakaspalvelu koetaan tärkeäksi

Hyvä asiakaspalvelu on vuosien ajan ollut Etelä-Karjalan Jätehuollon tärkeä laatupäämäärä. Haluamme olla helposti saavutettavissa ja asiakaspalvelijamme ovatkin mukana asiakkaidemme monissa erilaisissa elämäntilanteissa.  

Asiakaspalvelua hoidetaan perinteisesti puhelimitse ja sähköpostilla, verkkoasioinnin kautta ja verkkosivujen chatbotin avulla.

Vuonna 2025 asiakaspalvelumme vastasi kaikkiaan 12 078 puheluun, käsitteli 5940 sähköposti- ja 1 253 chattiviestiä.  Verkkoasioinnin kautta asioitiin 2 196 kertaa. Verkkoasiointiin kirjautuneita käyttäjiä oli vuoden lopussa 7 552. 

Neuvontatyö arjen kiertotalouden mahdollistajana

Etelä-Karjalan Jätehuolto tekee aktiivista neuvontatyötä opastaen lajittelussa ja kertoen, kuinka kiertotaloutta voi toteuttaa arkielämässä. Koulut, oppilaitokset ja varhaiskasvatus ovat tärkeitä yhteistyötahoja neuvonnan toteuttamisessa.  

Koulu- ja oppilaitosyhteistyö

Etelä-Karjalan Jätehuolto on ollut laatimassa ja kehittämässä Uniorin eli LUT Junior University Lappeenrannan opintokokonaisuuksia sekä Imatralla Universoman, eli kahdeksasluokkalaisten kiertotalouden työpajaa. Vuoden 2025 aikana kiertotalouden opintokokonaisuuden kävi läpi 1 297 oppilasta ja 57 opettajaa.

Etelä-Karjalan Jätehuollolla on oma pienoisyritys Kaakkois-Suomen Yrityskylässä, jossa alueen kuudesluokkalaiset harjoittelevat yritystoimintaa. Vuoden 2025 aikana Yrityskylässä kävi 2 943 kuudesluokkalaista ja heidän opettajansa.

Lisäksi isommille koululaisille tarjotaan Kierrätysguru-lajittelurasteja, joilla ryhmätyönä pääsee testaamaan omaa lajitteluosaamistaan. Lajittelua ja kiertotaloutta voi harjoitella myös Seppo-pelialustalle luodulla pelillä Kierrätysguru-lajittelurasteilla kävi tai Seppo-peliä pelasi vuoden 2025 aikana 493 henkilöä.

Varhaiskasvatus

Tärkeä osa etenkin varhaiskasvatuksen kierrätysneuvontaa on Etelä-Karjalan Jätehuollon Hyötyjengi-nukketeatteri, joka tavoitti vuonna 2025 993 lasta ja 259 varhaiskasvatuksen ammattilaista. 

Neuvontatilaisuudet ja tapahtumat

Etelä-Karjalan Jätehuolto tarjoaa neuvontatilaisuuksia erilaisille kohderyhmille sekä tutustumiskäyntejä Kukkuroinmäen käsittelykeskuksessa. Erilaisiin tapahtumiin, messuille ja markkinoille pyritään osallistumaan aktiivisesti ajankohtaisilla kierrätysteemoilla.  Vuonna 2025 Etelä-Karjalan Jätehuolto oli mukana 23 tapahtumassa tai tilaisuudessa, ja näissä noin 900 henkilöä. 

Viestinnällä vaikutetaan

verkkosivut sekä kaksi kertaa vuodessa julkisena tiedotteena jaettava Hyödyksi-tiedotuslehti.

Vuonna 2025 Etelä-Karjalan Jätehuollon verkkosivuilla www.ekjh.fi - vieraili 132186

kävijää.   Hyödyksi-asiakaslehden painosmäärä on numeroa kohti noin 86 000 kappaletta.

Etelä-Karjalan Jätehuolto on myös esillä sosiaalisen median kanavissa, kuten Facebookissa, Instagramissa ja YouTubessa. Sosiaalisessa mediassa viestitään ajankohtaisista asioita ja pyritään tuomaan esille kierrätyksen tärkeyttä.