Vuosikertomus 2024

Asiakaspalvelu ja neuvontatyö

Hyvä asiakaspalvelu koetaan tärkeäksi

Hyvä asiakaspalvelu on vuosien ajan ollut Etelä-Karjalan Jätehuollon tärkeä laatupäämäärä. Haluamme olla helposti saavutettavissa ja asiakaspalvelijamme ovatkin mukana asiakkaidemme monissa erilaisissa elämäntilanteissa.  

Asiakaspalvelua hoidetaan perinteisesti puhelimitse ja sähköpostilla, verkkoasioinnin kautta ja verkkosivujen chatin avulla. Alkuvuoden 2024 aikana rakennettiin tekoälypohjainen chatbot verkkosivuilla, joka otettiin heinäkuussa käyttöön, ja sen kehitystyötä jatkettiin loppuvuoden aikana. 

Vuonna 2024 asiakaspalvelumme vastasi kaikkiaan 12 673 puheluun, käsitteli 5917 sähköposti- ja 1 147 chattiviestiä.  Verkkoasioinnin kautta asioitiin 2 152 kertaa. Verkkoasiointiin kirjautuneita käyttäjiä oli vuoden lopussa 6 830.  

Neuvontatyö arjen kiertotalouden mahdollistajana

Etelä-Karjalan Jätehuolto tekee aktiivista neuvontatyötä opastaen lajittelussa ja kertoen, kuinka kiertotaloutta voi toteuttaa arkielämässä. Koulut, oppilaitokset ja varhaiskasvatus ovat tärkeitä yhteistyötahoja neuvonnan toteuttamisessa.  

Koulu- ja oppilaitosyhteistyö

Etelä-Karjalan Jätehuolto on ollut laatimassa ja kehittämässä Uniorin eli LUT Junior University Lappeenrannan opintokokonaisuuksia esiopetukselle, sekä kolmas- ja kahdeksasluokkalaisille. Imatralla vastaava opintokokonaisuus kulkee nimellä Universoma ja siinä olemme olleet mukana toteuttamassa kahdeksasluokkalaisten kiertotalouden työpajaa. Vuoden 2024 aikana kiertotalouden opintokokonaisuuden kävi läpi 1 437 oppilasta ja 33 opettajaa. 

Etelä-Karjalan Jätehuollolla on oma pienoisyritys Kaakkois-Suomen Yrityskylässä, jossa alueen kuudesluokkalaiset harjoittelevat yritystoimintaa. Vuoden 2024 aikana Yrityskylässä kävi noin 3900 kuudesluokkalaista ja heidän opettajansa.

Lisäksi kouluille, oppilaitoksille ja erilaisille harrasteryhmille, kuten partiolaisille, tarjotaan ikätasoisesti toteutettavia Kierrätysguru-lajittelurasteja, joilla pääsee ryhmätyöskentelyn muodossa testaamaan omaa lajitteluosaamistaan. Kierrätysguru-lajittelurasteilla kävi vuoden 2024 aikana 591 henkilöä.

Varhaiskasvatus

Tärkeä osa etenkin varhaiskasvatuksen kierrätysneuvontaa on Etelä-Karjalan Jätehuollon Hyötyjengi-nukketeatteri, joka tavoitti vuonna 2024 1 169 lasta ja 301 varhaiskasvatuksen ammattilaista. 

Neuvontatilaisuudet ja tapahtumat

Etelä-Karjalan Jätehuolto tarjoaa neuvontatilaisuuksia erilaisille kohderyhmille sekä tutustumiskäyntejä Kukkuroinmäen käsittelykeskuksessa. Erilaisiin tapahtumiin, messuille ja markkinoille pyritään osallistumaan aktiivisesti ajankohtaisilla kiertotalouden teemoilla.  Vuonna 2024 Etelä-Karjalan Jätehuolto oli mukana 43 tapahtumassa tai tilaisuudessa, ja näissä kävi 2 123 henkilöä. 

Viestinnällä vaikutetaan

Ajankohtaisten palveluiden ja jätehuoltoon liittyvien asioiden viestintään tärkeimmät kanavat ovat verkkosivut sekä kaksi kertaa vuodessa julkisena tiedotteena jaettava Hyödyksi-tiedotuslehti.

Vuonna 2024 Etelä-Karjalan Jätehuollon verkkosivuilla www.ekjh.fi – vieraili 148 611 kävijää. Hyödyksi-asiakaslehden painosmäärä on numeroa kohti noin 86 000 kappaletta.

Etelä-Karjalan Jätehuolto on myös esillä sosiaalisen median kanavissa, kuten Facebookissa, Instagramissa ja YouTubessa. Sosiaalisessa mediassa viestitään ajankohtaisista asioita ja pyritään tuomaan esille kierrätyksen tärkeyttä.